Журнали помилок

Якщо OnSong раптово повертається на головний екран iOS, це ознака збою. Це може статися з низки причин, які потребують більшого усунення несправностей, ніж ваша діагностика бібліотеки може забезпечити. Якщо ви надішлете свою діагностику до OnSong після збою, ми можемо запросити журнал збою, щоб визначити, що відбувається. Ось інструкції щодо пошуку журналу збою OnSong під час використання MacOS або Windows.

Синхронізація з iTunes

Журнали збоїв передаються до iTunes щоразу, коли ви синхронізуєте своє пристрій. Підключіть пристрій за допомогою включеного кабелю USB синхронізації/зарядки та відкрийте iTunes. Відкрийте пристрій iOS в iTunes і натисніть кнопку Синхронізація. Це скопіює журнали збоїв на пристрої на ваш комп'ютер.

Отримайте журнал збою

Цей процес дещо відрізняється залежно від операційної системи, з якою ви працюєте в iTunes. Зверніть увагу, що ви можете знайти ім'я свого пристрою в iTunes або відкривши програму Параметри на своєму пристрої та вибравши Основне » Про пристрій.

MacOS

1. Відкрийте Finder (розташований в Dock)
2. Натисніть на меню «Перейти» у верхній частині екрана та виберіть «Перейти до папки»
3. Введіть (або вставте): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Відкрийте папку з тим же ім'ям, що й ваш пристрій.
5. Шукайте файли, що починаються з «OnSong». Якщо ви їх не бачите, спробуйте відкрити папку під назвою «Архівовано». Тут ви повинні побачити щонайменше один елемент, що починається з «OnSong». Скопіюйте всі знайдені на Робочий стіл.
6. Прикріпіть файл(и) до вашої відповіді на електронну пошту підтримки.

Windows Vista/7

1. Відкрийте будь-яке вікно Windows Explorer (Мій комп'ютер, Мої документи тощо).
2. Введіть %appdata% і натисніть Enter.
3. Перейдіть до Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device і виберіть папку з назвою вашого пристрою.
4. Ви побачите щонайменше один елемент, що починається з «OnSong». Скопіюйте всі знайдені на Робочий стіл.
5. Прикріпіть файл(и) до вашої відповіді на електронну пошту підтримки.

Windows XP

1. Знайдіть папку Application Data. Натисніть тут, щоб дізнатися, як отримати доступ до цієї папки.
2. Перейдіть до Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device і відкрийте папку з назвою вашого пристрою.
3. Ви побачите щонайменше один елемент, що починається з «OnSong». Скопіюйте всі знайдені на Робочий стіл.
4. Прикріпіть файл(и) до вашої відповіді на електронну пошту підтримки.